Apple revisa las devoluciones sin romper el sello y busca frenar las cajas manipuladas
La compañía incorporó un escáner para comprobar el contenido de los paquetes devueltos. Por ahora se aplica a los iPhone y podría alcanzar a otros dispositivos.
¿Hay que romper el sello de una caja para saber si está completa? Apple apuesta a que no. Desde principios de octubre de 2026, sus tiendas cuentan con un sistema que inspecciona los paquetes devueltos sin abrirlos.
La herramienta busca detectar una maniobra recurrente: comprar un dispositivo, retirar accesorios o piezas y devolver el paquete como si siguiera intacto. A veces, incluso, el aparato original es reemplazado por otro. Una caja prolija por fuera no garantiza mucho, parece.
¿Qué cambia para las tiendas?
Hasta ahora, los empleados tenían que abrir también las cajas que parecían estar en condiciones para comprobar qué había adentro. El problema era el sello: una vez roto, el producto ya no podía ofrecerse como una unidad nueva, aunque estuviera perfecto.
Con el escáner, el personal puede verificar si el contenido coincide con el esperado y si el dispositivo está en condiciones de volver al inventario para su venta directa. Así, solo los paquetes con problemas confirmados se derivan al depósito, en lugar de enviar devoluciones por precaución.
¿Qué tecnología usa Apple?
El sistema se apoya en Presto, una tecnología que Apple ya emplea para actualizar el sistema operativo de los iPhone sin sacarlos de la caja. La nueva aplicación apunta a otra tarea: comprobar el contenido físico del paquete.
Por ahora, la implementación se concentra en las devoluciones de iPhone, aunque podría extenderse a las Mac y los iPad. No evita que alguien intente hacer trampa, pero reduce el tiempo y el costo de la revisión en la tienda. Si alcanza para desalentar la maniobra, veremos.
Iván Cinalli, Tecnología
